formatos de bitacora,reporte,orden de trabajo, ticket

muchas gestiones

Proceso de entrega de servicios

Gestión de Niveles de Servicio

Los procesos de Soporte de ITIL

Service Delivery.

Mantiene y mejora la calidad del servicio comprometido en la empresa, revisando continuamente el ciclo de acuerdos, monitoreo y reportes del servicio proporcionado.
Ventajas:
• Se facilita la comunicación impidiendo los malentendidos sobre las características y calidad de los servicios TI.
• Se establece objetivos claros y medibles.
• Se establece las responsabilidades respectivas de usuarios, clientes y proveedores de los servicios.
• Se conocen y asumen los niveles de calidad acordados, estableciéndose claros protocolos de reacción frente a posibles deterioro del servicio.
• El monitoreo constante permitirá detectar para mejorar los eslabones más débiles de la cadena del servicio.
• El departamento de Informática conoce y comprende los servicios pactados, facilitándose potenciales acuerdos con proveedores y subcontratos.
• Se dispone de la documentación y acuerdos necesarios (SLA - Acuerdo de niveles de servicio, OLA Acuerdo de niveles operacionales, etc.) para contar con una relación fluida entre usuarios, clientes y TI. 

Gestión de la Disponibilidad

Es responsable de optimizar y monitorear los servicios TI para que estos funcionen ininterrumpidamente y de manera fiable, cumpliendo los SLA pactados a un costo razonable. La satisfacción del cliente y la rentabilidad de los servicios TI dependen en gran medida de su éxito.
Ventajas:
• Cumplimiento de los niveles de disponibilidad acordados.
• Se reducen los costos asociados a un alto nivel de disponibilidad.
• El cliente percibe una mayor calidad de servicio.
• Se aumentan progresivamente los niveles de disponibilidad.
• Se reduce el número de incidentes. 

Gestión de la Capacidad

Es la encargada de que todos los servicios TI se vean respaldados por una capacidad de proceso y almacenamiento suficiente y correctamente dimensionada. (en el tiempo).
Ventajas:
• Se optimizan el rendimiento de los recursos informáticos. 
• Se dispone de la capacidad necesaria en el momento oportuno, evitando así que se pueda resentir la calidad del servicio. 
• Se evitan gastos innecesarios producidos por compras de última hora . 
• Se planifica el crecimiento de la infraestructura adecuándolo a las necesidades reales de negocio. 
• Se reducen de los gastos de mantenimiento y administración asociados a equipos y aplicaciones obsoletos o innecesarios. 
• Se reducen posibles incompatibilidades y fallos en la infraestructura informática. 
En resumen: se racionaliza la gestión de las compras y mantenimiento de los servicios TI con la consiguiente reducción de costos e incremento en el rendimiento

Gestión de la Continuidad del Servicio

Se preocupa de impedir que una imprevista y grave interrupción de los servicios TI, debido a desastres naturales u otras fuerzas de causa mayor, tenga consecuencias catastróficas para el negocio.
Ventajas:
• Se gestionan adecuadamente riesgos que afecten la continuidad del servicio. 
• Se reduce el periodo de interrupción del servicio por causas de fuerza mayor. 
• Se mejora la confianza en la calidad del servicio entre clientes y usuarios. 
• Sirve de apoyo al proceso de gestión de la continuidad del servicio. 

Gestión de seguridad

Se puede definir como la parte de un sistema general de gestión establecido por una organización 

que incluye la estructura organizativa, la planificación de las actividades, las responsabilidades, las prácticas, los procedimientos, los procesos y los recursos para desarrollar, implantar, llevar a efecto, revisar y mantener al día la política de prevención en materia de accidentes graves.

Al igual que el documento de PPAG, este SGS se encuadra dentro de la misma filosofía que la Política de calidad según se recoge en las normas ISO 9000:2000 o que la Política medioambiental según las normas ISO 14000 e incluso que la Política de prevención de riesgos laborales según la norma UNE 81900 EX.

actividades de service desk

Clasificaciones de tickets

Las clasificaciones de tickets identifican y caracterizan tickets similares.

Además de tickets, puede clasificar varios objetos, como activos, ubicaciones, partes y órdenes de venta.

Puede agregar una clasificación a un ticket en la ficha Especificación de la aplicación de tickets.

Tipos de clasificación

Existen dos tipos de clasificaciones: clasificaciones globales y clasificaciones específicas de cliente. Las clasificaciones globales se pueden agregar a cualquier ticket, incluidos los tickets sin asociaciones de cliente. Las clasificaciones específicas de cliente son relevantes sólo para determinados clientes. Un ticket sólo puede utilizar clasificaciones específicas de cliente si el cliente (o nivel superior del cliente) del ticket está asociado con la clasificación.

practicas

Practica de chkdsk via remota

Bueno ya una vez que nos conectamos remotamente con nuestro compañero

Paso 1: nos metemos en su equipo y nos vamos a la carpeta del disco c:

Paso 2: luego nos vamos a la carpeta de Windows … y luego a la carpeta de system 32

.

Paso 3 : ya una vez en la carpeta de system 32 buscamos en el browser CMD

.

Paso 4: buscamos en la barra un cuadro negro y damos click derecho y ejecutamos como administrar.

             

Paso 5: una vez en el cuadro de cmd  ponemos el comando chkdsk y pulsamos enter.

    

Paso 6: una vez acabado todo esto escribimos el comando chkdsk/? Y nos aparecerá una lista multiple de comandos .

              

Comandos:

/F: corrige errores en el volumen

/v: muestra una ruta completa y el nombre de cada archivo en el disco en ntfs: muestra limpieza .

/R: localiza los sectores defectuosos y recupera la información legible y los ilegibles se pierden

/L: tamaño: NTFS solamente muestra el tamaño del archivo de registro si el archivo se especifica cambia el archivo de registro en kb

/x: NTFS solamente. Obliga al volumen a desmontarse primero, si es necesario. Todos los identificadores abiertos al volumen son entonces válidos.

/i: NTFS solamente. Realiza una comprobación menos exhaustiva de las entradas en el índice.

/c: NTFS solamente. Omite la comprobación de ciclos dentro de la estructura de carpetas.

/b: NTFS solamente, desde Vista. Borra la lista de sectores defectuosos en el volumen y vuelve a escanear todos los grupos de errores (implica /r).

Practica de cleam mgr

Paso 1: bueno después de habernos conectado remotamente 

presionamos  el botón de  incio y escribimos ejecutar.

Paso 2: después de eso nos aparecerá una caja, y escribiremos el 

comando cleanmgr

.

Paso 3: nos aparecerá un cuadro donde saldrá una barra cargando el 

proceso.

Paso 4: nos aparecerá después de eso un cuadro donde  nos dice lo que 

se puede liberar … y hacemos clic en aceptar.

NOTA: el clean mgr siempre se hace antes de un defrag.

Practica desfragmentación de disco duro

Paso 1: bueno una vez que ya nos conectamos remotamente. Nos vamos 

al  inicio y seleccionamos  todos los programas.

Paso 2: después nos vamos a accesorios y a la carpeta herramientas del 

sistema.

Paso 3: nos vamos el defrag y nos aparecerá una lista de los discos a 

desfragmentar selecciona el nuestro para analizarlo.

Paso 4: una vez analizado nos saldrá lo que se puede desfragmentar y 

presionamos desfragmentar.

Paso 5:  lo estará analizndo y empezara a hacer los suyo a travez de 

completar pasos y al final cerramos

Practica de instalar maquina virtual.

si desea descargarlo por favor visite la pagina del link:
https://my.vmware.com/web/vmware/downloads

Paso 1: primero lo ejecutamos como administrador y al siguiente cuadro damos next.

        

Paso 2: despues aceptamos las políticas de la empresa y las opciones siguientes igual.

      

Paso 3: despues damos click a instalar y comenzara a hacerlo.

                                                          

Practica instalar Windows xp en la maquina virtual

Paso 1: primero despues de haberlo instalado nos vamos a inicio y vendrá un programa de flechas amarillas y los seleccionamos

Paso 2: entonces seleccionamos la opción crear una nueva maquina virtual

paso 3: una vez eso nos pedirá un disco o una imagen del OS en este caso una imagen la buscamos y la seleccionamos.

paso 4: le damos next y saldra un cuadro que nos pide una key.   

 

Paso 5: buscamos en internet una key para ese OS en este caso Windows xp y la pegamos y luego saldrá una opción de donde queremos guardar la maquina de xp .

        

Paso 6: luego nos dira cuanto queremos ponerle de disco duro a nuestra dispocision y despues de eso finalizar.

         

Y por ultimo empezara a hacer lo suyo y una vez completado iniciara .

Practica de ccleaner

funciones: CCleaner (anteriormente Crap Cleaner) es una aplicación 

gratuita, de código cerrado, que tiene como propósito mejorar el 

rendimiento de cualquier equipo que ejecute Microsoft Windows mediante la eliminación de los archivos innecesarios y las entradas inválidas del registro de Windows, recuperando así espacio desperdiciado en el disco y haciendo que los accesos al registro sean mucho más rápidos. 

Asegura tu navegación.

Menos errores.
Vuelve estable tu PC.
Deshabilita programas innecesario

bueno aquí hay un link para descargar este programa de forma segura:

http://ccleaner.softonic.com/

Wii bueno zelderos soy copurista y les doy la bienvenida al templo del tiempo y bueno una vez que ya descargamos el programa de ccleaner y nos conectamos remotamente…

Paso 1: bueno la seleccionamos- clic derecho y ejecutar como administrador y una vez hecho eso nos abrir la ventana y seleccionamos el idioma de preferencia

        

Paso 2: bueno vamos aceptando lo que nos pide de acuerdo a lo que permitimos y damos clic en instalar.

      

Paso 3: bueno bueno ya se instalo le ponemos terminar y ya nos aparecerá el panel general damos clic en analizar.

       

Paso 4: bueno damos click en analizar y adivinen que hará ?.....analizar daaa

`paso 5: bueno una vez que nos mostró los archivos  limpiar pues damos clic a limpiarlos y comenzar a hacerlo

Paso 6: y bueno ya comenzara a hacerlo y una vez terminado nos salimos y fin

Practica via remota de como optimizar el inicio de Windows

 para mas informacion sobre esta practica puede consultar el link de nuestra pagina oficial :p  naa broma:  http://www.taringa.net/post/apuntes-y-monografias/11244054/Como-acelerar-el-inicio-Windows-7.html

 Paso 1: Bueno ya una vez que nos conectamos remotamente nos vamos a el inicio y escribimos msconfig.

     

Paso 2: ya ingresados ahí ,nos vamos a las pestaña de arranque y seleccionamos la opcion de opciones avanzadas; ahí activamos el cuadro de numero de nucleos (personal) en este caso 2 y ya los activamos y damos clic en aceptar y no reiniciamos

Paso 3: otra vez ahí nos vamos a inicio de Windows y desactivamos aquellas funciones que no queremos

Paso 4:  hecho esto nos vamos a inicio escribimos ejecutar.. y en el cuadro de esa opción escribimos services.msc y una vez ahí nos saldrán unos servicios que podemos deshabilitar asi que elegimos con cuidado para mas ayuda investigue en internet y para desactivarlo mire la imagen …flojo

    

Paso 5: wiii una vez hecho esto pues cerramos la ventana e inmediatamente  reiniciamos el equipo para que se efectúen los cambios

     

Practica de borrar el historial de internet

 Paso 1: Bueno como acción lógica ya conectados remotamente nos vamos a el icono de Chrome de nuestro compañero.

Paso 2: y de ahí en la parte superior derecha de tal pagina hay una sección de opciones que al seleccionarlo nos muestra varias opciones nos vamos a la que dice historial.

Paso 3: y ahí seleccionamos todas las paginas y damos en borrar historial

Paso 4: y bueno nos saldrá un recuadro de todo lo que va a borrar y seleccionamos aceptar

Como configurar el escritorio remoto de Windows 7

Para permitir que alguien se conecte su equipo mediante Conexión a Escritorio remoto

1.    Para abrir Sistema, haga clic en el botón Inicio, haga clic con el botón secundario en Equipo y, a continuación, haga clic en Propiedades.

2.    En el panel izquierdo, haga clic en Configuración de Acceso remoto.  Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

3.    En Escritorio remoto, seleccione una de las siguientes opciones para permitir las conexiones. Para obtener más información acerca de estas opciones, consulte 

 Haga clic en Seleccionar usuarios.

4.    En el cuadro de diálogo Usuarios de escritorio remoto, haga clic en Agregar.

5.    En el cuadro de diálogo Seleccionar usuarios o grupos, realice una o varias de las acciones siguientes:

·         Para especificar la ubicación de la búsqueda, haga clic en Ubicaciones.

·         Para especificar los tipos de objetos (nombres de usuario) que desee buscar, haga clic en Tipos de objeto.

·         En Escriba los nombres de objeto que desea seleccionar, escriba el nombre del usuario que desea buscar y haga clic en Comprobar nombres. Si no se encuentra el nombre de usuario, haga clic en Opciones avanzadas para llevar a cabo una búsqueda avanzada.

6.    Cuando encuentre el nombre correcto, haga clic en Aceptar.

El nombre aparecerá en la lista de usuarios del cuadro de diálogo Usuarios de escritorio remoto.

7.    Haga clic en Aceptar y vuelva a hacer clic en Aceptar.

Para ver el nombre de nuestro equipo :

1.    En el equipo remoto, abra Sistema; para ello, haga clic en el botón Inicio , haga clic con el botón secundario enEquipo y, a continuación, haga clic en Propiedades.

2.    En Configuración de nombre, dominio y grupo de trabajo del equipo, podrá encontrar el nombre de su equipo (o el nombre de equipo completo si este se encuentra en un dominio).

Su administrador de red también podrá suministrarle el nombre del equipo.

Es un tema architratado y maltratado, me canse de buscar información sobre esto para darme cuenta que es una tontería establecer la conexión de Escritorio Remoto entre dos Pc. 

Lo imprescindible es que las dos máquinas tengan CLAVE de inicio de sesión de Windows y la misma hora, por eso aconsejo que se fijen como tienen la configuración horaria en cada máquina y las pongan igual. 

No es necesario configurar Router ni firewall como muchos dicen, es todo mucho más simple 

Vamos paso a paso: 

Primero vamos a INICIO y escribimos "escritorio remoto" hasta que nos salga la opción arriba como se muestra en la siguiente imagen 

Hacemos Click en la opcion que muestra la flecha de la imagen anterior 

Luego nos aparece un cuadro de dialogo de Windows pidiendo el nombre del equipo al que nos queremos conectar como el siguiente cuadro que en mi caso seria "Lea-PC" (sin comillas) 

En el caso de querer sacar o poner archivos en alguna carpeta de la pc remota deben tener configuradas las carpetas "compartidas" con el grupo hogar o como lo quieran definir- 

Espero haber sido claro y breve. Tal vez cometi un error, debi diferenciar entre pc 1 y pc 2 para que quede mas claro. 

practica de show my pc

Practica de show my pc

En este consejo, que te mostramos cómo utilizar ShowMyPC y su función de acceso remoto, que puede ser muy útil para las personas que necesitan tener acceso a una máquina cuando están fuera, o incluso permitir que otra persona para acceder a su ordenador para ayudar en la instalación de un programa de , por ejemplo.

Paso 1. Haga la descarga de ShowMyPC en las máquinas que se utilizarán y dele clic derecho y seleccione ejecutar como administrador

Paso 2. Para conceder acceso remoto a su ordenador, haga clic en "Mostrar Mi PC" en la pantalla principal del programa;

Paso 3. Copie la contraseña de verificación o, si lo prefiere, haga clic en "Compartir" contraseña y enviar el código a una dirección de correo electrónico;

Paso 4. Si lo prefiere, puede conceder acceso a sólo una aplicación en ejecución. Simplemente haga clic en la flecha situada junto a "Mostrar Mi PC" y seleccione la aplicación que desea mostrar al usuario remoto;

         

Paso 5. En el otro equipo, haga clic en "Ver un PC remoto", introduzca la contraseña proporcionada por el programa y haga clic en "OK". Espere hasta que el acceso remoto de la máquina compartida.

Después de la carga, se abrirá una ventana, y en ella se puede ver la pantalla del ordenador compartido, y realizar acciones a través de acceso remoto.

Paso 6. Para llevar a cabo cualquier tarea en el equipo al que se accede de forma remota, sólo tiene que utilizar la pantalla remota (VNC ventana con la otra pantalla del ordenador) y realizar la acción deseada;

Y bueno eso seria todo de nuestra parte si quieren descargar el programa: http://showmypc.softonic.com/

Practica de soporte remoto de skype

bueno esta practica se divide en dos partes : este es el link para la primera parte: https://youtu.be/1orFXbMQG6M

aqui esta ya la 2da parte disfrutenla: https://youtu.be/xJfpolV6evQ

uff bueno este es el link para ya el video definitivo espero y les guste mucho:

https://youtu.be/pQuilICPp_M